为了进一步提高服务效率，提升服务品质，泰安校区图书馆日前全面改版运行的新版网站试开通“24小时网络在线咨询”服务，竭诚为广大师生提供全天候“一站式咨询服务”。这是泰安校区图书馆近年来持续不断地创新服务方式深化内涵建设的又一举措。
24小时网络咨询服务是泰安校区图书馆推出的一项全新的服务方式。在已有的FAQ(常见问题解答)、电话咨询、E-mail咨询、“留言与解答”等平台的基础上，新版网站加载POP800在线客服系统，无需注册，读者就能与参考咨询馆员进行方便快捷的实时交流与互动沟通。参考咨询馆员将为读者解答有关图书馆信息服务与资源利用方面的各种咨询，包括：指导读者科学利用图书馆纸质资源与数字资源，接受各种馆际互借、文献传递以及代查代检、学术检测等请求，提供学科信息服务，接受培训、讲座、定制预约等邀约服务，接受与处理读者建议与投诉等。即凡是与图书馆有关的事情，读者在任何时间都可以在网上与图书馆取得及时的联系并在最短的时间内得到有效回复或解决。下一步，泰安校区图书馆将在接受反馈意见与总结经验的基础上，继续改进与优化服务策略，扩大服务范畴，力争为广大师生提供更加丰富优质的文献信息保障。
据了解，开通该项24小时网上在线咨询服务的高校图书馆在全国尚不多见。（文：张建国）
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