“青年之声”QQ群成立于2017年11月22日，由公共课教学部学生会权益服务部负责日常管理维护，以畅通信息渠道、及时反映同学们心声、全心全意服务同学为宗旨，现已迎来为同学服务的第四年。在公共课教学部团委的带领下，经过学生会全体成员的共同努力，“青年之声”已经成为了帮助同学们反映心声、解决问题的口碑品牌。
反馈程序规范，处理方法得当
自成立以来，“青年之声”QQ群都有公共课教学部团委老师代表、学生会代表和各班学生代表，力求服务范围广泛且精准、服务方法快速而有效。现在，该群共有成员100余人。在团委老师的带领下，经过四年的实践与总结，“青年之声”已经形成了专业且有效的学生问题反映以及反馈程序，能够在短时间内有效解决同学们的问题。学生会权益服务部部长马晓静介绍道，“青年之声”通常一周为一个周期，在周一下午四点，工作人员会在群里准时发送本周意见和反映开始的通知，征集同学们的问题，并在本周结束前将所有问题划分为学习问题、生活问题两类。一般来说，可直接解决的问题及时向团委老师汇报便能在两个工作日之内解决，非紧急问题可借助期中教学检查座谈会集中反映并解决，紧急问题则需要工作人员层层上报，以规定渠道解决问题。此外，在每周问题反馈结束后，工作人员会把一周问题以文件形式进行记录、整理与归档，形成专业的解决方法与经验汇总，便于所有工作人员学习。对于“青年之声”解决问题的专业流程，公共课教学部团委老师刘明远给予了认可与赞同：“规范的程序、合理的方法、精准的措施都及时有效地给同学们提供了良好的服务，在信息畅通、化解矛盾、解决问题等方面起到了‘分流阀’的作用。”
效果逐渐显著，幸福盈满脸颊
“青年之声”自2017年成立至今，共收到同学们反映的官网查成绩故障、VPN暂时不能使用、图书馆自习室有灯不亮、饮水机故障、洗衣机噪声大、宿舍暖气不热等近600余个问题。谈及令人印象深刻的问题，“青年之声”的工作人员表示：“在这个学期曾有同学反映宿舍楼顶漏水的问题。”在接到同学们的反映后，工作人员都觉得该问题严重影响了同学们的日常起居，亟待解决。他们立刻将具体问题反映给10号宿舍楼的宿管阿姨，并在宿管阿姨的帮助下很快联系到相应的维修人员。在解决完问题后，工作人员在“青年之声”群内对问题进行了回复。问题处理完毕后，在“青年之声”QQ群里，反映问题的同学对工作人员表达了真诚的感谢。她们表示：“‘青年之声'帮助我们搭建了反映问题、解决问题的平台，有‘青年君’，我们放心。”
实干捍卫誓言，真情解决问题
什么是“青年之声”？“青年之声”的作用是什么？公共课教学部学生会主席冯辉表示：“‘青年之声’是学生解决问题的平台，是部团委联系广大学生的桥梁和纽带，是推动校园精神文明建设的重要力量。我们学生会要通过运营‘青年之声’QQ群，在团委老师的带领与指导下，经过历届学生会解决问题的方法与经验的总结与传承，维护学生的正当权益，优化校园环境，为广大同学解决更多问题。”如今，“青年之声”已成立了四年。学生会权益服务部部长马晓静曾表示，接管“青年之声”QQ群的重任后，面对公共课教学部领导老师和学生会学姐的谆谆教导，她感受到的是崇高的责任感与使命感。2020年，“青年之声”工作人员跑的最多的是团委办公室，每当问题被反馈和解决时，团委老师刘明远与秦泽川要求权益服务部持续关注这些问题，在学生会集体会议上汇报工作进度，并经常为权益服务部同学召开特殊的“思想政治教育”会议。领导老师的重视、学生会的督促、广大同学们的信任，这都加深了“青年之声”工作人员对学生权益问题的重视程度。他们表示，实干不是一句空话,是需要学生会成员愿干、能干、敢干、干好,用实际行动践行为学生服务的铮铮誓言，要用真心、真情、真诚解决问题，不断提升同学们的满意度。
目前，经过各方不断努力，同学们反映的问题呈减少趋势，对学校学习和生活环境等方面的满意度不断提高。学生会干部踏实肯干、高效服务的工作作风也进一步增强“青年之声”在学生中的公信力和凝聚力。未来，“青年之声”QQ群的每个工作人员会继续秉持初心，给每位同学24小时的幸福，与大家共走“岁月芳华路”。（文：赵洋 马晓静 图：学生会权益服务部）
