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采取多项措施  提高服务水平——泰安校区食堂管理工作纪实
  • 发布时间:2008-03-18

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随着物价的不断上涨,居民消费价格总水平持续上涨,食品类价格涨幅较大。针对这种情况,作为“山东高校伙食管理工作先进单位”,泰安校区(泰山科技学院)发扬过去优良传统,采取多项管理措施,认真做好食堂管理工作,切实保证饭菜质量,稳定饭菜价格,为师生们提供更好的服务,取得了良好的效果。

重视餐饮工作  心系师生生活

泰安校区(泰山科技学院)领导高度重视伙食管理工作,多次召开校区后勤公司有关负责人会议,认真研究、周密部署、强化措施、狠抓落实,不断加强和改进食堂工作。要求有关负责人深入餐厅,调查研究,为确保饭菜质量、价格稳定提出好的思路与举措;不断强化管理工作,为服务对象创造良好的环境,提供必要的条件;始终坚持“三服务、两育人”的宗旨,贯彻管理、服务、经营、育人四大职能,做到菜价不上涨、质量不降低、服务不放松、分量不减少,努力提升广大师生员工对伙食的满意度。

实行民主管理 推动制度建设

为提高饮食工作的透明度和服务质量,校区成立了大学生伙食监督委员会,实行伙食管理民主例会制度。食堂定期组织召开听证会,加强信息沟通,积极听取就餐者对饭菜质量、价格、服务态度、卫生状况等各方面的反映,对学生提出的意见和问题现场解答并及时解决和处理,定期公布市场行情,实行阳光办伙食制度;各食堂餐厅设置意见箱,在售饭窗口设监督、投诉电话,及时收集广大师生对饮食工作的意见和建议,构建与学生沟通的桥梁,增进相互理解和支持,同时通过举办大学生美食节烹饪大赛、大学生美食节包水饺大赛、学生劳动课到食堂帮厨等活动,让学生自己操作,给学生提供社会锻炼机会,加强学生与食堂的沟通和交流,促进了伙食工作的改进和提高。

不断加强职工队伍建设和制度建设。对各食堂进行了严格规范定额、定编、定岗、定责、定待遇、定工作,压缩食堂用人指标,提高人员素质强化食堂节能降耗、节约降费各项基础性工作,制定了一套比较符合实际的定额指标,强化经营目标和安全目标任务;通过开展学习竞赛、岗位技能竞赛和服务技能创新等竞赛活动;不断强化基础管理,提高管理水平,有针对性地做好员工教育工作。

以质量求生存 以服务求发展

面对新情况、新问题,采取多种渠道,对饭菜进行重点分析研究,不断加强采购管理、控制采购成本、扩大采购渠道,实行餐厅兼职采购员制度,严格坚持索证制度,本着“集中采购、货出源头”的原则,密切关注市场信息,全面了解市场价格情况,加强与有关部门联系与沟通,确保供应商价格的相对稳定;严格出入库手续,严把质量关,严把售出关,妥善保管库存物资,做到物尽其用;发挥厨师的优势,调整菜品结构,科学合理编制菜谱,提升菜肴的口味档次,合理、有效地优化、整合资源,精简从业人员,实现加工制作低成本,确保价格品种不变化,及时做好供应品种荤素的合理搭配和调整控制;精打细算、节约能源,减少粗加工的浪费,杜绝人为浪费,做好节水、节电、节气工作;不断加强工作人员的业务学习,教育他们严格按规章制度办事,努力提高服务水平。

新思路、新举措、新方法的实施,有效地推进了管理工作的规范化、科学化和制度化,在保证饭菜质量的基础上,保证了食堂饭菜价格的基本稳定,受到了师生的赞扬。


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