为进一步提高服务效率，提升服务品质，近日，泰安校区图书馆在新版网站中试开通了“24小时网络在线咨询”服务。
据介绍，这项全天候“一站式咨询服务”，在已有的FAQ(常见问题解答)、电话咨询、E-mail咨询、“留言与解答”等平台的基础上，新版网站加载POP800在线客服系统，无需注册，读者就能与参考咨询馆员进行方便快捷的实时交流与互动沟通。参考咨询馆员将为读者解答有关图书馆信息服务与资源利用方面的各种咨询，包括：指导读者科学利用图书馆纸质资源与数字资源，接受各种馆际互借、文献传递以及代查代检、学术检测等请求，提供学科信息服务，接受培训、讲座、定制预约等邀约服务，接受与处理读者建议与投诉等。即凡是与图书馆有关的事情，读者在任何时间都可以在网上与图书馆取得及时的联系并在最短的时间内得到有效回复或解决。
据了解，开通24小时网上在线咨询服务的高校图书馆在全国尚不多见，这标志着校区图书馆在创新服务方面又迈出了新的一步。（文：张建国）
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